سياسة الاسترجاع

نحرص في مركزنا على تقديم أعلى مستويات الجودة والشفافية لعملائنا، ولذا نوضح فيما يلي سياسة استرجاع المبالغ المعتمدة لدينا والخاصة بالخدمات العلاجية:

أولاً: الخدمات الطبية (العلاجية)
نظرًا لطبيعة خدمات علاج الأسنان كونها خدمات طبية يتم البدء فيها مباشرة بعد الفحص والتشخيص، فإن المدفوعات الخاصة بالخدمات العلاجية غير قابلة للاسترجاع بعد بدء الخطة العلاجية أو إجراء أي إجراء طبي.

ثانيًا: حجز المواعيد
رسوم الكشف والاستشارة غير قابلة للاسترجاع بعد تقديم الخدمة.
في حال دفع مبلغ لحجز موعد ولم يحضر العميل، يعتبر الحجز ملغيًا ولا يمكن استرجاع المبلغ.
يمكن إعادة جدولة الموعد مرة واحدة فقط في حال تم الإبلاغ قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.

ثالثًا: الباقات والخطط العلاجية
في حال بدء أي جلسة من الخطة العلاجية، يصبح المبلغ غير قابل للاسترجاع.
إذا لم يبدأ العميل الخطة العلاجية بعد سداد المبلغ، يمكنه طلب استرجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ الدفع، ويتم خصم أي رسوم إدارية أو فحوصات تم إجراؤها.

رابعًا: الحالات المسموح فيها باسترجاع المبلغ كاملًا
يحق للعميل استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:
إلغاء الخدمة قبل بدء أي إجراء طبي أو جلسة علاج.
عدم توفر الطبيب أو الخدمة بعد تأكيد الحجز دون تقديم بديل مناسب.

خامسًا: طريقة استرجاع المبلغ
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
يستغرق تنفيذ عملية الاسترجاع من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.